В работе магазина полностью выполняется действующий в России Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992).
1. Можно ли вернуть приобретенный в интернет-магазине товар, если он не понравился покупателю после получения заказа?
В Законе дано исчерпывающее разъяснение, касающееся права заказчика на возврат товара продавцу. Согласно статье 26.1, отказаться от товара можно в любой момент до его передачи покупателю либо в течение одной недели (7 календарных дней), не включая дату покупки после передачи при наличии документов, подтверждающих фактическое совершение такого действия. Отсутствие документов влечет утерю права покупателя на возврат или обмен. Документы должны иметь отметку Продавца о передаче товара и подпись Покупателя с указанием даты совершения такого действия.
Действие нормы распространяется на товары, которые не были в употреблении. Не считается дефектом или нарушением функциональности различия от указанных на сайте элементов дизайна или оформления. Покупка должна иметь товарный вид и соответствовать заявленным продавцом потребительским качествам. В числе условий:
- сохранение заводских ярлыков и пломб;
- отсутствие признаков сборки.
Товар с измененными потребительскими качествами возврату и обмену не подлежит.
При передаче товара ненадлежащего качества, если об этом нет договоренности с Покупателем и такой факт не оговорен Продавцом или не обнаружен в момент доставки, Покупатель на свое усмотрение вправе потребовать:
- уменьшения цены покупки согласно выявленным дефектам;
- устранения недостатков без взимания платы;
- замены с предоставлением ему продукции аналогичной модели/артикула или такого же товара с проведением перерасчета стоимости покупки.
Покупатель вправе возвратить товар с требованием возврата уплаченной им денежной суммы.
Особенности возврата:
- до склада Поставщика Покупатель оплачивает доставку самостоятельно за свой счет,
- возврат товара ненадлежащего качества и оформление нового заказа на аналогичное изделие обусловлен особенностями дистанционного способа продажи,
- оформление выполняется заполнением существующего шаблона заявления.
2. В течение какого срока заявление на обмен или возврат рассматривается Продавцом?
ЗПП предусматривает 10 рабочих дней на рассмотрение и принятие решения по принятому заявлению.
3. Как должен действовать Покупатель при выявлении дефекта в пункте выдачи товара транспортной компании (ТК)?
После внимательного осмотра товара и/или упаковки факт порчи должен быть зафиксирован (можно несколько фотографий).
Сделанные фотоснимки с указанием вашего ФИО, номера договора и контактов для обратной связи направляются на электронную почту по адресу brak@dachamebel.com.
4. Действия Покупателя при выявлении дефекта после доставки.
Факт обнаружения дефекта нужно сфотографировать:
- фотографируете бракованную часть;
- делаете снимок общего плана;
- фотографируете упаковку так, чтобы были видимы название товара, маркировка и штрих-код.
Сделанные фотографии направляете на электронную почту Продавца по адресу brak@dachamebel.ru с указанием вашего ФИО, номера договора и контактного номера телефона.
Храните упаковку до завершения урегулирования вопроса.
5. Возможно ли получить денежные средства за возврат на другую карту или счет?
Для этого при составлении заявления на возврат нужно указать номер счета или карты (полные реквизиты), на которые вы хотите получить деньги. Возврат таким способом может быть произведен, даже если оплата за продукцию производилась наличными. Если для расчета использовались безналичные деньги с карты или расчетного счета – возврат наличными не производится.
6. Как поступать, если дефекты товара допущены не по вине Продавца (заводской брак)?
В случае обнаружения Покупателем заводского брака и невиновности Продавца за счет Покупателя может быть назначена экспертиза. При этом расходы по экспертизе, доставке и хранению товара и сопутствующих таким расходам затратам несет Покупатель (пункт 5 ФЗ № 212 от 17.12.1999) с их последующим возвратом Продавцом. Мебель должна быть заменена и оплаченные за нее денежные средства возвращаются полностью.